1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ

1.1. Настоящият Договор за самообслужване урежда Бизнес отношенията между Бигбанк АС - клон България и Клиента, при които Бигбанк АС - клон България предоставя на Клиента достъп до своята Зона за самообслужване, в която Клиентът може да извършва Операции.

1.2. Всеки въпрос, който не е уреден от настоящия Договор, се урежда от разпоредбите на Общите условия на Бигбанк АС - клон България, Принципите за обработване на данните на клиентите на Бигбанк АС - клон България, Тарифата на Бигбанк АС - клон България (всички достъпни на: www.bigbank.bg) и съответните закони на Република България.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. Термините, използвани в настоящия Договор, имат следното значение:

2.1.1. Договор – настоящият Договор за самообслужване, включително неговите изменения и приложения, ако е приложимо;

2.1.2. Автентикация – електронно средство за идентификация на Клиента за целите на влизане в Зоната за самообслужване, приемливо за Банката;

2.1.3. Банка – Бигбанк АС - клон България, ЕИК в българския Търговски регистър 206302580, с адрес на управление на бул. „Ген. Едуард И. Тотлебен“ №53-55, ет.2, 1606 София, кв. „Крива река“, район „Красно село“, Република България;

2.1.4. Услуги на Банката – услугите на Банката, предлагани от Банката на нейните клиенти (напр. депозити, заеми);

2.1.5. Бизнес отношения – договорни отношения между Банката и Клиента;

2.1.6. Удостоверителен код – еднократен и произволно генериран код, предоставен от Банката на Клиента на неговия/нейния Телефонен номер чрез SMS в конкретни случаи, който ще се използва в отношенията между Страните като електронен подпис, включително (но не само) за сключване на договори за използване на Услугите на Банката и подписване на свързаните с тях общи условия. Удостоверителният код има силата на електронен подпис по смисъла на чл. 13, ал. 1 и 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, за който Страните изрично се съгласяват да признаят, че има същата правна сила като собственоръчния подпис на Клиента в неговите/нейните отношения с Банката;

2.1.7. Клиент – физическо лице, което е сключило настоящия Договор за самообслужване с Банката;

2.1.8. Операция – дейността, която Клиентът може да извършва в Зоната за Самообслужване, предоставено от Банката на Клиента (напр. сключване на договори, подаване на заявления, поръчки или информация и др.);

2.1.9. Страни – Клиентът и Банката;

2.1.10. Страна – Клиентът или Банката;

2.1.11. Телефонен номер – личен мобилен телефонен номер на Клиента, до който той/тя е единственото лице с достъп и който се използва и контролира от Клиента за неговите/нейните нужди, и който Клиентът е посочил на Банката съгласно процедурата, определена от Банката;

2.1.12. Елемент за сигурност – парола или друго средство за идентификация, предоставено от Банката на Клиента или определено от Клиента съгласно процедурите, определени от Банката.

2.1.13. Зона за самообслужване – Интернет средата на Банката, в която Клиентът може да извършва Операциите (достъпна на: www.bigbank.bg).

2.2. Термините, които не са определени в Клауза 2.1. на Договора, ще имат същото значение, което е посочено в Общите условия на Банката.

3. СКЛЮЧВАНЕ, СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА

3.1. Сключването на Договора е задължително за използването на Зоната за самообслужване.

3.2. Договорът се счита за сключен и влиза в сила, а Бизнес отношенията започват след приемане и потвърждаване на Договора от Клиента, който декларира своето намерение да приеме и сключи Договора, както е описано в Клауза 7.3. на Договора, или като същият бъде подписан от двете Страни, както е предоставено и указано от Банката.

3.3. След влизане в сила на Договора, Банката има право (но не и задължение) да изготвя всички известия, декларации за намерение и/или да предава каквито и да било други съобщения до Клиента чрез Зоната за самообслужване, включително всички такива по договори за използване на Услугите на Банката, сключени с Клиента.

3.4. Договорът е валиден за неопределен период от време.

3.5. Клиентът има право да прекрати Договора по всяко време, като изпрати писмено известие до Банката.

3.6. Банката има право да прекрати Договора по всяко време, като изпрати двумесечно предизвестие до Клиента.

3.7. Банката има право да прекрати Договора незабавно без предизвестие:

3.7.1. ако Клиентът съществено наруши условията на Договора;

3.7.2. ако Клиентът използва или позволява Зоната за самообслужване да се използва по незаконен начин или по начин, който може да причини или причинява вреда на Банката или на които и да било трети лица; и/или

3.7.3. на други основания, посочени в Общите условия на Банката, други договори, сключени между Страните, и/или приложимите правни разпоредби.

3.8. Банката изпраща известието за прекратяване до Клиента в Зоната за самообслужване, по поща, по електронна поща или чрез друго средство за комуникация съгласно Общите условия на Банката.

3.9. Освен ако не е уговорено друго, прекратяването на Договора от която и да било Страна няма да има ефект върху валидността на които и да било други договори между Страните.

3.10. Договорът се счита за прекратен при смърт на Клиента и получаване от Банката на съответното известие за това.

4. ИДЕНТИФИКАЦИЯ НА КЛИЕНТА

4.1. Клиентът се идентифицира преди започване на Бизнес отношенията. Идентификацията може да се извършва лично или по електронен път (напр. чрез схема за електронна идентификация, която отговаря на високо ниво на осигуреност съгласно Регламент (ЕС) № 910/2014 на Европейския парламент и на Съвета от 23 юли 2014 година относно електронната идентификация и удостоверителните услуги при електронни трансакции на вътрешния пазар и за отмяна на Директива 1999/93/ЕО), като самият Клиент изпраща копие от своя документ за самоличност до Банката, или чрез каквото и да било друго средство съгласно процедурите, определени от Банката и предоставени на Клиента.

4.2. След идентифициране на Клиента, ако Банката е взела решение да влезе в Бизнес отношения с Клиента, на Клиента се издава Елементът за сигурност и/или се активира Автентикацията за целите на идентификацията на Клиента при влизане в Зоната за Самообслужване.

4.3. Клиентът се идентифицира при влизане в Зоната за самообслужване, използвайки Елемент за сигурност, Удостоверителен код и/или каквото и да било друго средство на Автентикация, приемливо за и предоставено от Банката.

4.4. Банката не разкрива информацията, получена съгласно Клауза 4.1. на Договора, на които и да било трети лица и не използва информацията за цели, различни от тези, свързани с използването на Зоната за самообслужване и извършването на Операциите, освен ако не е предвидено друго в Принципите за обработване на данните на клиентите на Банката, Общите условия на Банката и/или каквито и да било задължителни правни разпоредби.

5. СИГУРНОСТ И БЛОКИРАНЕ

5.1. Клиентът предприема всички разумни мерки, за да опази сигурността на своя Елемент за сигурност, всички документи, оборудване и/или каквито и да било други инструменти, които той/тя използва за целите на влизане в Зоната за самообслужване, извършване на Операциите, своята идентификация и предоставяне на електронен подпис (напр. Удостоверителен код, Телефонен номер и др.) и да не позволява на които и да било трети лица да получат достъп до тях.

5.2. Клиентът трябва незабавно да уведоми Банката:

5.2.1. ако той/тя подозира, че което и да било трето лице е получило достъп до неговия/нейния Елемент за сигурност, документите, оборудването и/или инструментите, посочени в Клауза 5.1. на Договора;

5.2.2. при загуба или съмнение за кражба на неговия/нейния Елемент за сигурност, документите, оборудването и/или инструментите, посочени в Клауза 5.1. на Договора; и/или

5.2.3. ако той/тя подозира или установи каквито и да било неразрешени дейности в Зоната за самообслужване.

5.3. Клиентът носи пълна и еднолична отговорност за всички транзакции и Операции, извършени в Зоната за самообслужване от третите лица, използвайки неговия/нейния Елемент за сигурност, документите, оборудването и/или инструментите, посочени в Клауза 5.1. на Договора, докато Клиентът не уведоми Банката за случаите съгласно Клауза 5.2. на Договора. Всички такива транзакции и Операции се считат за извършени от Клиента, като Клиентът поема всички произтичащи от тях задължения, освен ако не е предвидено друго в императивните правни разпоредби.

5.4. Клиентът носи отговорност за цялото оборудване, което той/тя използва за влизане в Зоната за самообслужване и за своята идентификация, както и за сигурността на своята Интернет връзка.

5.5. Банката има право да спре всички транзакции с Клиента, да не приема вече извършени транзакции и/или напълно или частично да блокира достъпа на Клиента до Самообслужването, ако:

5.5.1. Банката има подозрения относно самоличността на Клиента, напр. Банката узнае за обстоятелства, при които може да се направи обосновано заключение, че Елементът за сигурност, документите, оборудването и/или инструментите, посочени в Клауза 5.1. на Договора, вече не са притежание на Клиента и/или Зоната за самообслужване се използва от неупълномощено лице;

5.5.2. Клиентът отказва или не е в състояние да предостави и/или потвърди информацията, поискана от Банката (напр. съгласно Общите условия на Банката относно принципа „Опознай своя клиент”), или да изпълнява каквито и да било нареждания, дадени от Банката, чието изпълнение е предварително условие за използване на Зоната за самообслужване;

5.5.3. получи от Клиента уведомлението съгласно Клауза 5.2. на Договора;

5.5.4. Клиентът използва или позволява Зоната за самообслужване да се използва по незаконен начин или по начин, който може да причини или причинява вреда на Банката или на които и да било трети лица;

5.5.5. Банката бъде уведомена за смъртта на Клиента;

5.5.6. това е необходимо за целите на сигурността, напр. ако такова(ива) действие(я) се изисква(т) от задължителни правни разпоредби, придружаващи насоки и/или регулаторен орган, и/или решение(я) на съд и/или друг административен орган; и/или

5.5.7. на каквито и да било други основания, определени в Общите условия на Банката или в договори, сключени между Страните.

5.6. Банката има право да се въздържа от извършване на каквито и да било допълнителни транзакции и от деблокиране на достъпа до Зоната за самообслужване дотогава, докато причините за блокирането не престанат да съществуват, подозрението не бъде премахнато и поисканата информация не бъде представена на Банката и счетена за достатъчна от Банката.

6. ОБРАБОТВАНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ

6.1. Банката обработва личните данни на Клиента съгласно Общите условия на Банката, Принципите за обработване на данните на клиентите на Банката, съответните български и международни правни разпоредби и до степента, до която обработването е необходимо, за да се спазят правните задължения, на които Банката се подчинява, за да изпълнява задълженията си по договорите, сключени с Клиента, или до степента, до която Клиентът е предоставил на Банката правото да обработва неговите/нейните лични данни.

7. ИЗПОЛЗВАНЕ НА ЗОНАТА ЗА САМООБСЛУЖВАНЕ

7.1. Клиентът може да извършва Операциите (напр. възможност за електронно сключване на договори за предоставяне на Услугите на Банката) и да използва Услугите на Банката в Зоната за самообслужване до степента, предоставена от Банката. Банката има право да определя кои Операции да предоставя на Клиента в Зоната за самообслужване.

7.2. Банката има право по всяко време, едностранно и без предизвестие да променя естеството и обхвата на Услугите на Банката и Операциите, предоставени на Клиента в Зоната за самообслужване, както и външния вид, съдържанието и/или други характеристики на Зоната за самообслужване.

7.3. Банката може да поиска от Клиента да декларира своето намерение и/или да приеме и сключи Договора или друг документ, напр. като постави отметка в поле и/или натисне икона (напр. бутона „Потвърди”). За извършване на Операции и/или сключване на Договора за Услугите на Банката, Банката може да поиска от Клиента да избере предпочитаните от него/нея договорни реквизити, да потвърди или актуализира личните си данни, да потвърди, че приема условията на Договора като декларира своето намерение, както е описано в настоящата Клауза. В зависимост от естеството на Услугата на Банката или предвидената Операция, може да се прилагат допълнителни условия и/или да се изискват допълнителни дейности (напр. електронно подписване).

7.4. Страните се съгласяват, че Банката по свое усмотрение може да поиска от Клиента да подпише договори за използване на Услугите на Банката с квалифициран електронен подпис или алтернативно с електронен подпис по смисъла на чл. 13, ал. 1 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги. Страните изрично се съгласяват, че Удостоверителният код на Клиента се счита за електронен подпис по смисъла на чл. 13, ал. 1 и 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, когато се използва по начин, посочен от Банката, включително (но не само) вписване на такъв код в съответното поле в Зоната за самообслужване или другаде и натискане на икона (напр. бутона „Потвърди”), ако е необходимо, и освен това изрично се съгласяват, че такъв електронен подпис ще има правната сила на саморъчния подпис на Клиента в отношенията му с Банката и за всички документи, подписани по този начин.

7.5. Страните се съгласяват, че Банката по свое усмотрение може да подписва договори за предоставяне на Услугите на Банката с квалифициран електронен подпис или алтернативно с електронен подпис по смисъла на чл. 13, ал. 1 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги. Страните изрично се съгласяват, че съобщение, изпратено до Клиента чрез Зоната за самообслужване или по електронна поща, потвърждаващо сключването на съответния договор, се счита за електронен подпис по смисъла на чл. 13, ал. 1 и 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и допълнително изрично се съгласяват на основание чл. 13, ал. 4 от Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги, че такова съобщение има правната сила на саморъчен подпис на Банката в отношенията й с Клиента, ако това също е посочено в такова съобщение.

7.6. За избягване на съмнение Страните изрично се съгласяват, че използвайки електронните подписи, описани в Клаузи 7.4. и 7.5. на Договора, за подписване на договори за използване на Услугите на Банката и свързаните с тях общи условия и други свързани документи, те подписват всяка страница от тези документи, включително свързаните с тях общи условия, и декларират, че са запознати с условия в тях и ги приемат.

7.7. Декларацията за намерение се счита за предоставена и/или одобрена, както и електронния подпис, предоставен от Клиента, на когото е издадено съответното средство за идентификация и/или подписване (напр. Елемент за сигурност, Удостоверителен код и др.) или от когото се използва средството за Автентикация, ако потребителят на Зоната за самообслужване се е идентифицирал съгласно договорените средства за идентификация при влизане в Зоната за самообслужване и е декларирал намерението си да извърши Операцията или е предоставил електронния подпис съгласно указанията, предоставени в Зоната за самообслужване.

7.8. Банката не гарантира, че достъпът до Зоната за самообслужване и Операциите ще бъде наличен по всяко време за Клиента без никакви прекъсвания (напр. поради поддръжка, ъпгрейд, прекъсвания и други подобни причини).

7.9. Банката се стреми да докладва предварително (когато е възможно) за престой, неизправности или ограничена наличност на Зоната за самообслужване, но не е задължена да го прави.

7.10. Клиентът няма право да използва Зоната за самообслужване по начин, който причинява или може да причини каквато и да било вреда на Банката или които и да било трети лица.

7.11. Банката има право да записва Операциите на Клиента и каквито и да било други дейности в Самообслужването и да ги използва като доказателство относно Операциите и/или такива дейности.

7.12. Всички права на интелектуална собственост върху Самообслужването и върху каквито и да било дизайнерски и текстови елементи, включително лога и търговски марки, използвани в рамките на Зоната за самообслужване, са запазени за Банката (или трети лица) съгласно приложимото законодателство.

7.13. Публикуване, копиране, прехвърляне или запазване на съдържанието на Зоната за самообслужване без изрично предварително писмено разрешение от Банката е забранено. Запазване на съдържанието на Зоната за самообслужване е разрешено само за лична употреба. Цитиране на съдържанието е разрешено само съгласно приложимото законодателство за интелектуалната собственост, но винаги заедно със съответно позоваване на Зоната за самообслужване като източник.

7.14. Позоваването на уебсайтове на трети лица или източници не трябва да се разглежда като одобрение от Банката за използване на такива уебсайтове, източници или стоки и услуги, предлагани чрез тези уебсайтове/източници. Клиентът поема пълната отговорност за използването на такива уебсайтове на трети лица, източници, стоки или услуги, а Банката не поема никаква отговорност за решението на клиентите да се обърнат към такива трети лица и за каквито и да било отговорности или последици за Клиента, произтичащи от такива решения и/или дейности.

8. ОТГОВОРНОСТ

8.1. Освен ако не е предвидено друго в императивните правни разпоредби, Банката не носи отговорност за каквито и да било загуби или щети, понесени от Клиента или които и да било трети лица в резултат на:

8.1.1. нарушаване на Клаузи 5.1. и/или 5.2. на Договора от Клиента; и/или

8.1.2. спиране на която и да било транзакция и/или блокиране на достъпа на Клиента до Зоната за самообслужване съгласно Клаузи 5.5. и/или 5.6. на Договора.

8.2. Банката не носи отговорност за непреки щети, причинени на Клиента и/или трети лица от каквато и да било намеса или грешка в Зоната за самообслужване, напр. загуба на приходи, щети, произтичащи от други договорни задължения, или каквито и да било други сравними щети, освен ако не е предвидено друго в императивните правни разпоредби.

8.3. Клиентът няма право на обезщетение единствено в резултат на прекратяването на Договора от която и да било Страна или спирането на достъпа до Зоната за самообслужване или Операциите съгласно Договора, Общите условия на Банката, каквито и да било други договори, сключени между Страните, и/или каквито и да било императивни правни разпоредби.

8.4. Форс мажор или други подобни обстоятелства дават право на Банката да спре и/или да ограничи достъпа до Зоната за самообслужване и/или наличността на извършването на Операциите.

9. ИЗМЕНЕНИЕ НА ДОГОВОРА

9.1. Банката има право по всяко време едностранно да прави изменения на Договора. Банката уведомява Клиента в рамките на 7 дни от влизането в сила на изменението чрез уведомления на уебсайта на Банката, чрез Зоната за самообслужване и/или по електронна поща, и/или на адреса за кореспонденция на Клиента, или чрез използване на други средства за комуникация. В случай че Клиентът не е съгласен с промените, той/тя има право да прекрати Договора като уведоми Банката в писмен вид в срок от 30 дни от получаването на уведомлението.

9.2. Ако Клиентът не прекрати Договора съгласно Клауза 9.1. на Договора, за Клиента се счита, че е приел изменението и няма претенции срещу Банката, произтичащи от изменението.

9.3. Банката има право да прилага Клауза 1.2.6. от Общите условия на Банката, в който случай Клиентът няма право да прекратява едностранно Договора.

10. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

10.1. За Договора и всички отношения, произтичащи от него, се прилага законодателството на Република България.

10.2. Банката и Клиентът ще се опитват да решават всички спорове, произтичащи от Договора, чрез добросъвестни преговори съгласно Процедурата за обработване на жалби на клиенти на Банката (достъпна на: www.bigbank.bg). Ако Страните не успеят да решат спора чрез взаимни преговори, Клиентът има право да подаде жалба до българската Комисия за защита на потребителите (адрес: ул. Врабча № 1, етажи 3-5, София, и адреси в други градове, както е описано на нейния уебсайт www.kzp.bg/kontakti; по електронен път чрез електронен формуляр на жалба, достъпен на нейния уебсайт www.kzp.bg) или в платформата на Европейската комисия за онлайн решаване на спорове (повече информация е достъпна на: www.ec.europa.eu/odr) или да подаде иск до компетентния съд в Република България.

10.3. Надзорът върху Банката се осъществява от Българската народна банка (адрес: пл. Княз Александър І № 1, София 1000, България, тел. (+3592) 91459, електронна поща: BNB-Delovodstvo@bnbank.org; повече информация е достъпна на: https://www.bnb.bg).

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

11.1. Сключвайки Договора, Клиентът потвърждава, че е разгледал Договора, Общите условия на Банката, Тарифата на Банката и Принципите за обработване на данните на клиентите на Банката, като се съгласява с тях и се ангажира да ги спазва.

11.2. Сключвайки Договора, Клиентът потвърждава, че разбира и приема, че Банката счита за законни всички Операции (напр. за сключване на договори), извършвани съгласно Договора, и извършва същите, като те ще създадат обвързващи задължения за Клиента, освен ако не е предвидено друго в императивните правни разпоредби.

11.3. Ако която и да било разпоредба на Договора бъде обявена за неравноправна, съответно за нищожна или неприложима, това няма да засегне приложимостта на останалите разпоредби на Договора.

Настоящата версия на настоящия Договор за самообслужване е одобрена от Управителя на Бигбанк АС - Клон България/ на 26.11.2020 и е в сила от 26.11.2020.

Здравейте, как можем да помогнем?

Няма намерен резултат